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Afectación de la deficiencia en el control a nivel a la productividad de las áreas de servicio. Diseño de un tablero de control de mando para un Instituto Integral para la Salud Visual.

Abstract:

El Instituto Integral para la Salud Visual (OPTIVISION), se encuentra ubicado en la ciudad de Guayaquil, provincia del Guayas. La empresa se encarga de proveer todo tipo de servicios de prevención y solución de problemas oftalmológicos, cuenta con tecnología de punta y un equipo de especialistas calificados. Como cualquier organización, tiene un conjunto de problemas a resolver, como es la deficiencia en el control de las áreas de servicio, lo que puede repercutir en la rentabilidad y competitividad de la empresa. En la investigación se analizaron los procesos de los subsistemas productivos, basado en la descripción de las perspectivas necesarias para la elaboración del Cuadro de Mando y Control. La encuesta fue aplicada a 77 empleados de la institución y 148 clientes. Así mismo se aplicó el método Focus Group con el fin de conocer la deficiencia en el control al nivel de productividad de las áreas de servicio y determinar cuáles son las alternativas de solución. En el análisis interno de la empresa, se realizó la evaluación de las capacidades administrativas y operativas mediante el cuestionario de control interno. Los resultados determinaron que el riesgo de control es del 53.12%, lo cual representa un riesgo mediano. Se desarrolló una propuesta de indicadores de gestión para medir los factores de productividad, así como un Cuadro de Mando y Control para la medición de las actividades que permita detectar los niveles de productividad de la empresa.