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Estudio de la satisfacción laboral y el síndrome de burnout en el personal de una Pyme comercial de la ciudad de Guayaquil.

Abstract:

El éxito o fracaso de las empresas es el resultado de un conjunto de factores que se desenvuelven eficiente o ineficientemente. Se puede responsabilizar a componentes como el compromiso y sentido de pertenencia que poseen los empleados porque de esto dependerá el esfuerzo con el que desarrollen sus funciones para alcanzar su éxito personal y el de la organización; de la misma manera hay muchos motivos por los que el empleado puede sentirse insatisfecho en el ámbito laboral repercutiendo este malestar en el desempeño de su cargo. Es por esta razón que el desarrollo del presente estudio gira en torno a los empleados, quienes son considerados como principal recurso y activo para las empresas. Se evaluará el nivel de satisfacción laboral y Síndrome de Burnout del personal administrativo de una PYME comercial de la ciudad de Guayaquil, para sugerir un plan de acción que presente medidas preventivas y soluciones a los problemas encontrados. Esta investigación tiene enfoque cuantitativo. El universo está conformado por 50 empleados de la empresa objeto de estudio. Se utilizó el instrumento MBI (Maslach Burnout Inventory) cuestionario para medir el Síndrome de Burnout y para evaluar la satisfacción de los empleados se empleó el Cuestionario de Satisfacción Laboral S20/23 de J.L. Meliá y J.M. Peiró (1998).