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Evaluación de la gestión de procesos relacionada con la satisfacción del usuario del área de emergencia del Hospital General Dr. Gustavo Domínguez Zambrano de la ciudad de Santo Domingo.

Abstract:

El presente estudio tiene por objetivo evaluar la gestión de procesos y su relación con el nivel de satisfacción de los usuarios del área de emergencia del Hospital General Dr. Gustavo Domínguez Zambrano de la Ciudad de Santo Domingo. El proceso metodológico se fundamenta en un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental de corte transversal. Para el desarrollo se aplicó un cuestionario que consta de datos sociodemográficos y 19 indicadores agrupados en cinco dimensiones a una muestra de 338 pacientes atendidos en el área de emergencia. La interpretación de los resultados se realizó a través del análisis de correlación de Spearman entre la puntuación de satisfacción de cada indicador y la puntuación de satisfacción general, el análisis de regresión lineal para identificar los factores asociados con la satisfacción general de los pacientes y la relación que hay entre las variables de estudio para la comprobación de la hipótesis planteada en esta investigación. La confiabilidad del cuestionario y de cada dominio se efectuó mediante el α de Cronbach. El software que se usó para el análisis de datos fue SPSS v22.0. A partir de lo anterior, se determinó que la gestión de procesos, cuidado de enfermería, diagnóstico y tratamiento, relación médico-paciente y ambiente hospitalario tienen correlaciones importantes con la satisfacción del usuario. El dominio gestión de procesos resultó ser el pbkp_redictor más fuerte de la satisfacción general del paciente.