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Factores que determinan la calidad de atención de los servicios de salud que brinda la sala de primera acogida para víctima de violencia intrafamiliar y sexual del hospital Divina Providencia del cantón San Lorenzo.

Abstract:

La presente investigación tiene como finalidad determinar cuáles son los factores que influyen directamente en la calidad de atención de los servicios de salud que brinda la Sala de Primera Acogida para víctimas de violencia del Hospital Divina Providencia del cantón San Lorenzo, para lo cual se realizó un estudio descriptivo y exploratorio, que permitió evidenciar claramente la información, además la técnica que se consideró para la investigación fue una encuesta de calidad de atención y satisfacción del usuarios de la sala de primera acogida para víctima de violencia, SERVQUAL donde la población fue de 206 y la muestra 131 se tomó dependiendo de los casos presentados por datos estadísticos y partiendo además del personal que labora en el hospital. Dando como resultado a factores como la seguridad y fiabilidad como de mayor aceptación ante los demás indicadores, acotando que las otras dimensiones requieren de ciertas modificaciones o atención para su óptimo desarrollo. Una vez determinados los factores que influyen, se ha logrado establecer unas actividades de seguimiento a desarrollar para establecer un Plan de Alianzas Estratégicas, convenios de cooperación, asesoría y consultoría con instituciones y organizaciones públicas y privadas del país y el extranjero.