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Manual de procesos operativos del departamento de hotelería, aplicado al Hospital Universitario del Río de la ciudad de Cuenca

Abstract:

La Hotelería Hospitalaria es una nueva tendencia en la ciudad de Cuenca, que está enfocada en brindar servicios de calidez y calidad a sus pacientes, durante su estadía. En la cual se trata que el paciente perciba que la asistencia es personalizada en un ambiente confortable y humanizado lo que ayudará en su pronta recuperación, de tal manera que se cumplirá con las necesidades que el paciente lo requiera, brindándole un servicio diferenciador para obtener una fidelización de los pacientes y sus familiares. La evolución que ha tenido el sector hospitalario implica un creciente interés por el paciente, en lo cual los hospitales modernos se han transformado a empresas de servicios, en donde su gestión empresarial se enfoca en manejar procesos y procedimientos adecuados con el fin de reducir las quejas y aumentar beneficios