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Análisis del clima organizacional y su influencia en el nivel de desempeño de los trabajadores en una agencia de marketing en la ciudad de Guayaquil y Quito.

Abstract:

El objetivo del proyecto es analizar el clima organizacional y su influencia en el nivel de desempeño de los trabajadores en una agencia de marketing en la ciudad de Guayaquil y Quito. El análisis se lo realiza al cliente interno. Se reconoce que la agencia se caracteriza por realizar actividades de inmediato como promesa de valor hacia sus clientes, dadas estas circunstancias los empleados se olvidan de seguir procesos internos el cual ocasiona retrasos o reprocesos con otros departamentos, la falta de comunicación inmediata entre departamentos también es un factor común que crea malestar entre los miembros. Luego de identificar el problema interno se recopila la información y se define las herramientas de investigación que permitan reconocer otros factores que influyan al desempeño laboral. Entre los datos obtenidos en la investigación, se identifica que existen seis dimensiones del clima organizacional que están afectando directamente al cliente interno. La propuesta de plan de mejoras se basa en estas seis dimensiones enfocadas en la comunicación interna, estructura organizacional, trabajo en equipo, capacitación y desarrollo, reconocimiento y motivación. Esta investigación permite concluir que el clima organizacional que el empleador ofrece al cliente interno debe contribuir de manera integral la calidad de vida laboral generando una fuerza de trabajo satisfecha con mejores condiciones para generar un buen desempeño laboral.