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Calidad del servicio y su relación con la satisfacción del paciente al sistema de llamado por triage área de emergencias del hospital IESS Babahoyo.

Abstract:

La presente investigación se desarrolló con el objetivo de analizar la calidad del servicio y su relación con la satisfacción del paciente en la aplicación del sistema de llamado por triage en el área de emergencias del Hospital IESS Babahoyo, para desarrollar un plan de acción que mejore la satisfacción de los pacientes. Para esto, el estudio tuvo un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, de corte transversal, con método deductivo, alcance descriptivo y correlacional. Se aplicaron dos encuestas a un total de 380 personas con la finalidad de medir la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en cuanto al protocolo del sistema de triage Manchester. A pesar de que se visualizó un nivel de calidad aceptable en cuanto al trato de los médicos, limpieza y demás aspectos del entorno, el detonante principal de insatisfacción precede de los tiempos de espera dada la clasificación del triage y su resolución final. Bajo esta perspectiva, se desarrolló un plan de acción integrado por tres actividades las cuales sustentan un costo total de $ 5,304.00 y su ejecución se prevé a inicios del año 2021.