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Evaluation of the Help Desk with COBIT 4.1 in PETROAMAZONAS EP block 56
ArticleAbstract: El presente artículo muestra la valoración del desempeño de la Mesa de Ayuda en PETROAMAZONAS EP - BPalabras claves:Block 56, Bloque 56, cobit, EVALUACION, Evaluation, HELP DESK, MESA DE SERVICIO, Petroamazonas, Soporte, SUPPORTAutores:Estela Maria Macas_ Ruiz, Lara-Satan R.D., Romero-Pazmiño M.Fuentes:googlescopusDoes the AGIS tool contribute to ISO 9001: 2015; To the continuous improvement of services in organizations?
ArticleAbstract: This article contains general information on the use of the GAP, PEST and AGIS tools; the comparativPalabras claves:AGIS, EFFICIENCY, eficiencia, Gap, ISO 9001:2015, pestAutores:Estela Maria Macas_ Ruiz, Romero-Pazmiño M., Wayner Xavier Bustamante-GrandaFuentes:scopus